發布日期：2021.07.02

第一部分  報告前言
1.1報告編制規范
1.2高層致辭
1.3企業簡介
第二部分 報告正文
2.1企業質量理念
2.2企業質量管理
2.2.1 質量管理機構
2.2.2 質量管理體系
2.2.3質量安全風險管理
2.3企業質量誠信管理
2.3.1質量承諾
2.3.2運作管理
2.4企業質量基礎
2.4.1標準管理基礎
2.4.2計量管理基礎
2.4.3 認證管理基礎
2.4.4檢驗管理基礎
2.5產品質量責任
2.5.1產品質量水平
2.5.2產品售后責任
2.5.3 社會責任
2.5.4質量信用記錄
結束語

1.1報告編制規范

本報告為浙江金氟隆化工裝備有限公司（以下簡稱為 “金氟隆”或“公司”）公開發布的《企業質量誠信報告》，系根據中華人民共和國國家標準GB/T 29467-2012《企業質量誠信管理實施規范》和GB/T 31870-2016《企業質量信用報告編寫指南》的規定，結合本公司2020年度質量誠信體系建設情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述，并對其內容的真實性、準確性承擔責任。
    報告的組織范圍：浙江金氟隆化工裝備有限公司。
    報告時間范圍：2020年1月——2020年12月。
    報告發布周期：本公司以1年為周期，并將根據實際情況動態更新報告內容。下期報告發布時間為2021年12月。
    報告數據說明：報告公布了公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。
    報告獲取方式：消費者、供應商、經銷商、監管部門等各類利益和責任相關方，可以從本企業門戶網站（http://m.zhdimai.cn）下載閱讀，或者撥打我公司服務熱線：0579-82423378 聯系本公司獲取書面形式的報告。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2高層致辭

在現代經濟社會中，誠信不僅是一種道德規范，也是能夠為企業帶來經濟效益的重要資源，質量誠信更是贏取客戶的核心要素，金氟隆企業文化要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業核心競爭力，努力打造最受顧客歡迎使用放心的襯氟容器產品。

“誠信”是金氟隆公司成長的“根”，“質量”是金氟隆公司發展之“本”，我將始終不渝的帶領金氟隆全體員工堅持根本、轉變觀念、科學發展、與時俱進、開拓創新，不斷提升企業實力，走出一條獨具特色的可持續發展的產業化之路，做最負責任的民營企業。企業對消費者負責，靠的不是便宜的價格，一個好的企業是不依靠價格來引導市場的，而是產品的品質和技術。我們公司的發展規劃是向國內一流水平、國際領先水平看齊。我們的員工是一支勤勤懇懇、奮發向上、不屈不撓的隊伍，管理層團結一致，有信心也有決心實現發展規劃目標。

公司自創立以來，得到了各級領導和社會各界朋友的關心和幫助，得到了各位客戶和供應商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關心和支持過我們公司發展的各位領導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！

 

 

——公司總經理：張凌云

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3企業簡介

 浙江金氟隆化工裝備有限公司成立于2005年，占地面積25000平方米，總投資3000萬元，公司位于浙江省金華市，是一家集壓力容器、醫藥化工設備及防腐設備、防腐閥門管路管道的專業生產企業，是我國氟塑料行業中的骨干企業和國內較早開發高科技化工防腐產品的公司之一。公司集科研、設計、生產、銷售為一體，主要從事壓力容器、醫藥化工設備和配件的制造以及防腐襯里加工業務。產品適用于石油化工、油漆、制藥、農藥、染料、顏料等行業。公司擁有一流的技術人才，一流的設備制造生產線，一流的管理經驗及先進的品質檢測設備，先后多次榮獲省、市、區先進企業榮譽稱號，為國家高新技術企業。具有國家一類、二類和三類壓力容器設計制造資格及壓力管件制造資格，并通過了ISO9001質量管理體系認證和美國ASME認證。

公司采用304、316L、S32205不銹鋼、鈦鋼、碳鋼等材質設計制造各式高強度容器、列管冷凝器、反應釜、蒸餾塔、蒸餾釜、過濾器及各種計量罐等設備，同時生產制造各類襯氟閥門、襯塑管件等。

公司在領導及全體員工的不斷努力下，以質量求生存，以信譽謀發展，產品銷往中國和世界各地，深得廣大新老用戶的擁護和好評，同時與國外客戶建立了產品開發及銷售等合作平臺，我們愿以一流的技術，一流的裝備，一流的服務竭誠為您服務。

浙江金氟隆化工裝備有限公司熱忱歡迎海內外各界朋友攜手并進，共創明天輝煌！

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二部分 報告正文

2.1企業質量理念

公司自成立之初，便致力于打造高質量產品，將產品質量視為企業生存和發展的重要基石，公司建立并實施ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和ISO45001職業健康管理體系認證，嚴格按該國際質量管理體系執行，使企業產品的質量得到有力的保障，從而使企業“質量求生存 誠信謀發展”的質量方針得以順利推行。為從根本上加強質量管理，提高公司經營質量，公司更以卓越績效模式的導入為契機，推行全面質量管理，運用FMEA、SPC等質量統計工具，通過內部審核、自我評價、第三方審核或評價、QC小組活動，不斷尋找改進機會和持續改進的方式，邁向卓越的績效。自建廠以來，公司從未出現過重大質量投訴。

科學的質量理念是支持企業在市場競爭中取勝的基石。浙江金氟隆化工裝備有限公司在發展實踐過程中，形成了具有特色的企業文化，在培育企業精神、提煉經營理念、推動制度創新、塑造企業形象、提高員工素質等方面進行了廣泛的探索。通過企業質量文化的創建，內強企業素質，外塑企業形象，增強企業凝聚力，提高企業競爭力，實現企業質量文化與企業發展戰略的和諧統一，企業發展與員工發展的和諧統一，企業質量文化優勢與競爭優勢的和諧統一，為公司的改革、發展、穩定提供強有力的文化支撐。多年來，公司多次強調要加強建設企業質量文化，為公司持續有效健康發展提供精神動力。

公司每年十月份為公司的“質量月活動”，質量月活動中，公司開展各層次的質量交流、競賽和質量教育培訓等。由于公司全體員工的積極參與，公司采取激勵措施發揮員工的主動性、責任性、主人翁精神，在公司創名牌創誠信經營活動中發揮了重要作用。我們一直用誠信社會的理念，保持著企業質量信用行為，承擔企業質量信用責任。從不放棄對于社會責任的執守和追求，因為我們堅信只有真正為消費者提供高品質產品，才能使消費者享受到健康營養，企業品牌的美譽度才會不斷得到提升，企業也因此才能立于不敗之地。

公司在質量文化的建設上，除了做好質量安全體系建設、增強自身技術實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術培訓，提高從業人員的技術素質，從而為提升產品的品質打下堅實基礎。同時加強對從業人員法律法規知識及誠信意識的培訓。特別是定期組織員工學習相關法律法規及標準。提高員工的整體法律意識和誠信意識，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實際生產過程中嚴格貫徹落實相關的法律法規及標準要求。

 

2.2企業質量管理

2.2.1 組織架構

公司建立了適用于企業發展現狀的組織架構，設置了品質部。

 

圖1 金氟隆組織架構圖

總經理及管理團隊——負責全面質量管理資源配置、全員意識提升，向全體員工宣貫質量理念的宗旨；

質量誠信負責人——特任命公司生產副總唐進軍為本公司質量誠信負責人，確保質量誠信管理工作，履行質量承諾；

戰略委員會——負責公司的經營戰略規劃和全面運營管理，負責公司的外聯行政事務；

管理部——負責制定公司人力資源戰略規劃并組織實施，負責人事管理，負責公司內部行政管理等開展工作，負責全公司的環保、安全管控，負責對外聯絡、宣傳；

生產部——負責產品實現過程的策劃、生產計劃的制訂與監督，負責生產的全面運行管理，以及對生產交期、成本、質量、技術、設備等進行全面管控；負責公司質量戰略的推進實施，質量計劃的編制，管理體系運行，產品檢驗與測試，提升產品質量和過程質量指標， 同時實施質量改進工作；

采購部——負責公司所需物料、設備的采購管理和物料收、發、存的運行管理，確保源頭產品質量，負責公司物料采購的審定價，以及供應商開發、評定與管理；

營銷部——負責制定銷售計劃和策略，銷售任務的跟進與改善，銷售團隊管理，收集市場信息和客戶與工廠之間的溝通、協調；負責制定品牌規劃和策略，產品市場拓展的跟進與改善，廣告宣傳等；

技術部——負責新產品開發統籌，負責研發團隊的日常管理；

財務部——負責公司財務管理工作，參與公司戰略規劃、風險分析與內控體系建設等。

為確定公司質量負責人的職責和權限，對質量實行一票否則，全面建立公司質量文化。公司總經理履行了如下的職責：

1）組織品質戰略的制訂、評審確定品質戰略；

2）督促與檢查質量例會的召開；

3）領導重大產品質量評審和質量改進活動；

4）組織技術創新質量表彰活動，并頒發技術創新和質量獎；

5）組織質量月活動，普及質量安全教育；

6）建立質量負責人制度，明確其職權；

7）建立明確的質量事故問責制、質量安全追溯制度。

 

2.2.2 質量管理體系

公司自引入 ISO9001 質量管理體系以來，以“質量求生存 誠信謀發展”為質量方針，圍繞產品的設計、開發、生產和銷售過程，建立質量管理體系，形成了質量手冊、程序文件和其他質量文件等，加以實施和保持，并持續改進有效性。

2.2.2.1 質量方針和目標

從導入 ISO9001 質量管理體系，堅持產品質量的“追求零缺陷，滿足顧客要求”，到導入卓越績效管理模式，推行全面質量管理，公司建立了以戰略為核心，以 GB/T19580 卓越績效模式為框架的整合型全面質量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應商、社會和合作伙伴六大利益相關方的要求，在公司各層次建立了相應的戰略規劃、質量目標，并以公司績效考核體系為依托，設立了質量考核和質量問責制。

公司質量目標：

1、成品檢驗合格率≥98％。

2、交貨及時率≥95％。

3、顧客的滿意率≥90％。
2.2.2.2 質量教育
    在體系運行過程中，公司運用各種科學、有效的方法，測量、分析、改進，基于PDCA 的系統方法，不斷持續改善。公司運用多種工具，改進各部門、各層次的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現個人和公司整體目標。公司積極與外部進行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期對各級員工開展質量教育，對質量控制點進行專項管理，確保制造過程產品質量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的教育培訓計劃。各部門負責人根據公司要求，編制教育培訓計劃和內容，認真組織下屬的教育培訓。各車間主任負責班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、質量誠信先進員工經驗交流、利用圖片展示等多種方式對企業員工實施質量誠信教育。 

2.2.2.3質量法律與質量責任
    公司通過收集法律法規及其它標準、要求，制定內部相關標準，使產品達到國家法律法規和國家、行業標準及浙江制造標準的要求，從產品技術上踐行社會責任。同時，公司對產品質量控制明確責任，遵循對質量事故四不放過原則。

公司所遵守的質量標準和其他相關法律如表1所示：

表1 法規和政策

分 類	主 要 法 律 法 規 和 認 證
公司治理	《公司法》、《企業所得稅法》、會計準則等
職業健康與安全	《勞動法》、《勞動合同法》、《職業病防治法》、《安全生產法》、《消防法》等
環保	《環境保護法》、《環境影響評價法》、《清潔生產促進法》等環保法律法規、地方條例，年度廢水、噪聲、粉塵等環境檢測要求等
安全	《中華人民共和國消防法》、《危險化學管理條例》、《安全生產許可證條例》、《浙江省安全生產條例》、《工業場所安全使用化學品規定》等
產品	HG/T 3704-2003《氟塑料襯里閥門通用技術條件》和GB/T 26500-2011《氟塑料襯里鋼管，管件通用技術條件》、TSG 21-2016《固定式壓力容器安全技術監察規程》、GB/T 150.1～150.4《壓力容器》、T/ZZB 1766—2020《乙烯-四氟乙烯共聚物（ETFE）塑料襯里 反應釜》
管理體系	ISO9001質量管理體系、卓越績效管理模式等

 

 公司制定了《內部審核控制程序》、《管理評審控制程序》，并培養內審員團隊。為確保體系運行的有效性和持續改進，安排內審、過程審核和質量稽查，對于審核中發現的不符合項，由責任部門分析原因，制定糾正或預防措施，落實整改，并驗證整改效果，最終形成內部審核報告，對體系的整改及不符合項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。

公司制定了《不合格（不符合）控制程序》、《改進措施控制程序》、《成品檢驗規范》，對不合格品進行了嚴格管控。公司所有的產品都經過嚴格檢驗，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產品返工、返修后必須經過重新檢驗合格后才能進入下道工序。

同時，根據《產品監視和測量管理程序》，對于所有出現的不合格，均有詳細記錄，并由專人進行統計分析后，由責任單位依據《改進措施控制程序》制定糾正預防措施并進行整改，評估糾正預防措施有效之后方能關閉問題項。

此外，公司還制定了《管理手冊》和《員工質量教育管理制度》，對出現的質量問題進行問責和教育，并在日常研發、生產作業中，強調系統化，通過QC小組、持續改善等活動及質量工具的展開，充分應用PDCA循環，持續改善，追求卓越。

 

2.2.3質量安全風險管理

2.2.3.1 質量投訴

公司始終關注顧客要求，貫徹“用戶至上  質量第一 精益求精  顧客滿意”的宗旨,將顧客滿意視為我們永遠追求的目標，并把顧客滿意度列入公司質量目標。為方便顧客投訴公司成立了由專人負責的投訴接待。遇有投訴，接待人員嚴格按照投訴處理流程，熱情接待、及時處理、并做好記錄、及時反饋。

2.2.3.2質量風險監測 

（1）質量控制點

公司對產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險進行重點控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了工藝管理規定。通過對質量控制點的人員能力策劃、設備策劃、物料策劃、作業指導書策劃、環境策劃、評比策劃，使得產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險處于控制中。

（2）質量監督檢查

公司設置品質部，通過質量檢驗專員對各生產現場進行監督，對各生產車間的生產過程、工藝紀律執行情況進行監督檢查。依據公司考核管理制度，對質量監督檢查所發現問題點的整改情況進行督促，確保其及時有效的整改。

（3）可靠性驗證試驗

為試驗批產產品可靠性指標量值是否達到規定指標，公司嚴格出廠檢驗管理，并依據國家標準編制了《出廠檢驗規程》，對產品的質量可靠性風險進行監測。對試驗過程暴露出設計和制造中的薄弱環節，提出可靠性增長的相關要求。

2.2.3.3 應急管理

（1）制定應急預案，建立完善的應急系統

公司通過制訂各種應急預案，如《安全事故應急預案》、《輻射安全事故應急預案》、《特種設備應急預案》等，對相關人員進行相應的培訓，每年不定期進行應急預案演習，并作演習效果評估，對演習中存在的問題進行整改，提高組織的應急能力及員工處理各種緊急情況的能力。

表1 突發事件及其應對和應急準備

過 程	可能發生的突發事件	應對和應急準備措施
倉儲過程	危險化學品泄漏、爆炸、火災	建立《安全事故應急預案》、《輻射安全事故應急預案》、《特種設備應急預案》，實施消防演習、配置消防器材，,建立安全生產管理要求，日常安全、環境、職業健康的培訓，配置企業安全員，實施年度污染物排放的環境監測等。
生產過程	危險化學品泄漏、爆炸； 人員職業健康危害；廢水、廢氣、噪聲、危險化學品存在的環境污染；生產過程綜合性的火災事故
辦公、經營過程	火災、自然災害、人員健康

 

（2）應急充分，確保經營的連續性

為確保生產經營的連續性，公司配備應急設備如照明設備、消防設備、通訊設備，發電機組，當可能發生危險情況和緊急狀態（如火災、洪水等）時，迅速啟動相應的應急預案，充分發揮應急小組的指揮作用，制訂技術保障、物資準備措施，保障員工的利益及避免因事故造成停產而無法滿足顧客對產品及時供給的需求。

 

2.3企業質量誠信管理

2.3.1質量承諾

2.3.1.1 完善質量體系，加強質量管理 

多年來，公司始終堅持以顧客為關注焦點，持續改進質量管理工作，不斷完善質量管理體系，通過消化吸收國際、國家標準、浙江制造團體標準，優化生產流程與工作流程，建立起了比較完善質量管理網絡。質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等多體系在企業內部的高效運行，在很大程度上促進了工作質量和產品質量的提高。 

2.3.1.2 嚴密節點控制，重視過程管理

公司按照標準設立有質量網絡檢測節點，實現檢測項目全覆蓋，生產過程層層把關。采取定崗定責、過程檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數據統計分析等一系列行之有效的方法，做到關鍵工序重點控制、普通工序規范操作，通過對生產過程的全面控制和對關鍵節點的有效監督，提高了工作質量，保證了產品質量。 

2.3.1.3 建立監督機制，執行責任管理 

公司制定績效考核管理制度，對各生產車間進行定期監督檢查，貫徹實施“誰制造誰負責”的管理理念，鼓勵責任部門和管理人員對體系運作、監督、客訴出現的問題進行快速反應、積極整改，徹底有效地執行糾正措施，約束出現質量、客訴問題后不糾正不改進的單位和責任人。 

2.3.1.4 鼓勵全員參與，實現質量改善

公司重視質量文化建設，把人品決定產品、產品決定企品作為質量培訓教育的核心。引導全員參與質量管理，通過不斷深入開展合理化提案、日常質量改善、QC小組、專業質量改善等措施，使廣大員工充分參與到質量改善的每一個環節，提升產品質量、分享改善成果。

2.3.1.5 升級信息傳遞，強化指標監控 

公司在質量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質量目標進行策劃，并將總目標層層分解至各事業部及職能部門，各部門對受控目標任務進行分解、統計、分析、改進，以確保公司總目標的實現。為提高質量信息傳遞的準確性和及時性，公司升級了質量信息化系統。通過 ERP 系統，實現了信息的實時傳遞以及快速準確統計。

2.3.2質量文化建設

2.3.2.1 誠信教育

公司通過《人力資源控制程序》和《培訓管理制度》，對質量誠信教育制定培訓方案，通過培訓評價對培訓效果進行驗證，在全公司范圍內推廣和宣傳質量誠信的精神。對包括企業產品設計、生產、采購、銷售、服務等所有產品領域的質量控制、企業誠信文化的建設、宣傳及活動組織、環境與職業安全健康等方面進行系統培訓。

2.3.2.2 誠信自律 

高層領導遵循“依法經營、誠信經營”的管理理念，嚴格遵循《公司法》、《勞動合同法》、《合同法》、《產品質量法》、《安全生產法》、《環保法》、《勞動法》以及機械行業的相關法律法規，加強員工法律知識培訓，配合政府部門開展普法教育活動，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領導都沒有違法亂紀紀錄，員工違法次數為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。

2.3.2.3 企業文化 

公司注重利用企業文化建設，提高廣大員工誠實守信的道德素質，建設了一支講誠信、業務精的高素質員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以優質服務的手段開展生產經營活動，使誠實守信滲透到企業經營的各個環節。

表2公司企業文化核心內容

類別	內容
使命	為客戶創造價值，為員工搭建平臺，為社會承擔責任
愿景	成為世界一流裝備制造企業，更好地服務于客戶
核心價值觀	成就客戶、創業創新、精準求實、誠信正直
經營理念	我們不制造產品、也不制造商品，我們創造價值，客戶真正需要的價值。因此我們會用心去創造，讓每一環節完美無缺，并賦予它們生命和靈魂，讓客戶有物超所值的享受，是我們全體金氟隆人的共同追求。

 

2.3.3運作管理

2.3.3.1 產品設計誠信管理

公司產品設計與研發嚴格依照《設計和開發控制程序》，從研發立項、過程各類活動記錄、開發過程總結、管理考評控制研發相關的整個過程。

2.3.3.2采購誠信管理

在原材料采購方面，制定了原輔材料、標準件、理化指標標準，采購時嚴格按照標準篩選合格供應商；對采購的原材料實行每批檢驗，凡是未達到標準要求的原材料一律不得入庫。

在設備和零部件采購方面，對供應商的相關資質進行嚴格的審查。在采購設備和零部件時，能夠使用標準件的一律采購和使用標準件；需特殊加工的，須對使用效果進行充分驗證，確保達到我公司質量標準需求。

2.3.3.3生產過程誠信管理

公司辦公室制定并逐步完善各種生產管理制度、崗位說明書和安全操作工程。質量部負責各種檢驗作業指導書的編制。技術部具體負責各品種技術管理工作，制定并逐步完善了各種崗位操作規程和各類工藝規程。采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓，并采用多種方式進行稽查、考核，增強員工質量意識，提高操作水平，在生產過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產秩序的穩定。

對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核，把好中間產品、成品的質量關，嚴格執行“不生產不合格品，不接收不合格品，不流轉不合格品”的“三不原則”，關鍵工序設質量控制點，督促員工做好自檢、互檢，執行監控核查規程，嚴格批記錄的管理規程，做到領用、發放和核對相統一。對每一生產步驟進行物料平衡，保證物料的投入和產品的產出數量與工藝要求相一致，確認無潛在質量隱患，符合注冊要求。

公司根據行業特點及實際情況，加強生產過程的信息化建設水平，在應用ERP系統的生產管理模塊對整個過程進行數據采集和監控外，還專門在裝配車間建立信息塔服務系統，對公司整個生產過程實行系統化管理。并挖掘內部潛力，發揮技術骨干人員的力量，開展對現有設備進行持續性改造或科技創新工作，成立技術攻關小組，對薄弱環節進行技術攻關；生產員工上崗前要經過培訓及考核，建立全員培訓檔案，通過集中培訓、班前會培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓，強化其工作技能和質量意識。生產員工嚴格遵守車間紀律。

2.3.3.4營銷管理

公司根據戰略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為直接顧客、間接顧客兩類。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當的方法，建立相應的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會、行業會議、行業標委會、公共媒體、互聯網、外部機構等渠道，以問卷調查、面對面或電話訪談、等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結，形成不同顧客群的需求與期望數據庫，并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，以供產品經營規劃、產品開發設計、過程控制等決策時參考。

公司樹立“以客戶需求為導向”的服務理念，要求業務人員對于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《顧客滿意度測量管理程序》、《與客戶有關的過程控制程序》等，從各方面增加業務人員的技能和素質，提升了顧客成交率。

公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制，予以以下質量承諾：

● 設立客戶投訴電話，客戶對產品質量有訴求時，應在 24 小時內做出響應，及時為用戶提供服務和解決方案。

● 產品質保期不低于 18 個月，在規定的運輸、貯存、使用條件下，在產品質保期內，若出現產品質量問題，生產廠家應免費維修或更換。

● 每批產品應根據產品出廠批號追溯至相應的原料批號、生產設備和作業人員。

 

2.4企業質量基礎

2.4.1標準管理基礎

公司將企業標準化貫穿于生產全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節，均制定了相關標準。從而使產品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中，對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。

2.4.2計量管理基礎

公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規，從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環節建立了一整套管理文件和控制方法。設有專兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業技術培訓，為公司的計量管理的規范化提供了有力的保障。

為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，對生產工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

公司擁有數控門式切割機、管板自動焊機、微電腦控制紅外線加熱烘箱、數控車床、瑞士進口金馬噴涂設備等先進生產設備和手持式合金分析儀、WEW-600B液壓萬能試驗機、TT100超聲波測厚儀、XXQ-2505、2005射線探傷儀、CTS-22超聲波探傷儀和JB-300擺錘沖擊試驗機等檢測設備，為提供高質量的產品奠定了基礎。

 

圖2設施先進的檢測設備

品質部對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續，計量器具的領用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現場檢查和監管，掌握其使用情況，發現問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產優質產品奠定了堅實的的計量基礎。

2.4.3 認證管理基礎

公司是國家高新企業，是中國工業防腐蝕技術協會和金華市特種設備協會的會員單位，具有國家質量監督檢驗檢疫總局頒發的AX級防腐蝕壓力管道元件制造許可（編號TS2710R25-2023），以及浙江省質量技術監督局頒發的D1,D2類壓力容器設計許可（編號：TS1233053-2020）和A1,A2類壓力容器制造許可（編號：TS2210N96-2022）及ASME U鋼印壓力容器設計制造及PP動力管道設計制造許可資質，是金華地區Ⅰ、Ⅱ類壓力容器的設計和制作的標桿企業，反應類、儲存類、換熱類以及塔類容器上深得客戶信賴，是較早開發高科技化工防腐襯里設備、管件和閥門產品的企業。

目前公司已通過ISO9001質量管理體系認證、并建立和實施ISO14001環境管理體系認證和ISO45001職業健康安全管理體系認證，公司將嚴格按國際質量管理體系執行，使企業產品的質量得到有力的保障，從而使公司的質量方針得以順利推行。自建廠以來，公司從未出現過重大質量投訴。

2.4.4 特種設備管理基礎

公司按照國家有關法律、法規、規章、標準等的要求，建立和完善了安全生產管理制度、管理制度和安全操作規程，并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現象發生。

為了有效防范重、特大事故的發生，公司加強了對特種設備和特種作業人員的安全管理，完善了特種設備和特種作業人員的安全管理制度，對特種設備定期進行保養和檢測，及時整改存在的問題，確保設備保持良好的運行狀態。公司的特種作業人員，經過上級主管部門培訓并考試合格后，持證上崗，規范操作，確保了作業安全。

2.4.5 檢驗管理基礎

金氟隆作為集設計研發、生產、銷售服務于一體的電動自行車、電動滑板車企業，擁有高能量落錘沖擊試驗機、自行車整車振動試驗機、氣壓式自行車動態疲勞試驗機、鹽霧試驗機等先進的檢測設備，可以對產品的關鍵指標進行科學檢測和分析，確保公司產品性能均有可靠的質量保證。

公司高度重視產品質量檢驗和控制，在檢驗檢測管理方面，公司嚴格執行公司制定的管理手冊中的各項規定，對出廠產品嚴格執行半成品和成品檢測。產品檢測各個過程均應形成記錄，記錄除了記錄分析結果外，還記錄分析時間、分析人等信息，使產品檢測具有可追溯性。對出場的產品還規定復檢制度，保證產品出廠合格率100%。形成了多層面對產品質量的控制網絡，保障公司產品質量符合客戶、法律法規和標準要求。

金氟隆高度重視產品質量，嚴格按照 ISO9001質量管理體系認證的要求，設置專職檢驗員崗位，遵循“不接收、不制造、不流轉”的“三不”原則，從原材料采購、生產到產品出廠的各個過程均設立檢驗點進行產品檢驗，生產過程中有力地落實“不做、不收、不給”不良品的品質“三不”政策，嚴格執行“三檢”（首檢、巡檢、成品檢）的質量控制。同時，公司各車間放置質量教育看板，并定期對員工進行質量改進相關培訓，提高操作員工的質量意識，要求車間工人嚴格按照規定進行生產操作；對于現場發現的可立即處理的質量問題，車間主任或檢驗員及時組織相關人員改進；對于由長期數據統計發現的質量問題，則在質量例會上進行挖掘和整改。組成專題小組，查找統計數據所反映的生產過程中造成質量缺陷的內在原因，采取相應措施消除質量問題。

 

2.5產品質量責任

2.5.1產品質量水平

公司通過實行質量管理體系，綜合利用QC工具、質量改進活動提升質量管理水平。近幾年均實現了既定的質量目標，成品檢驗合格率為98%以上。產品實施過程受控，質量穩定，滿足適用法律法規、產品標準要求，顧客對產品質量和服務滿意。
    通過銷售人員的問卷調查、日常回訪報告、定期調查和專項調查進行顧客滿意度的統計分析，近三年來顧客的滿意度水平均保持在88%以上，表明公司對顧客綜合服務水平的成熟和穩健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續改進。 

2.5.2產品質量承諾

公司對產品質量作出了以下承諾：

● 設立客戶投訴電話，客戶對產品質量有訴求時，應在 24 小時內做出響應，及時為用戶提供服務和解決方案。

● 產品質保期不低于 18 個月，在規定的運輸、貯存、使用條件下，在產品質保期內，若出現產品質量問題，生產廠家應免費維修或更換。

● 每批產品應根據產品出廠批號追溯至相應的原料批號、生產設備和作業人員。

2.5.3 社會責任

公司自成立以來，對于各項公益事業的投入不遺余力。

公司認真履行社會責任，堅持誠信經營，照章納稅，積極從事社會公益活動和慈善事業。公司秉承造福社會的理念，堅持企業發展不忘國家，服務民生、回報社會，公司高層領導在制定公司戰略規劃和年度工作計劃時時把公益支持列入重要內容，確定慈善事業、環境保護、文化體育事業、公共事業、行業活動為重點支持的公益領域，積極參與社會公益和慈善捐贈活動，取得了顯著效果，樹立了良好企業形象，實現企業發展和社會和諧的共贏。

公司在企業不斷發展的同時積極履行公共責任、公民義務及恪守道德規范。在公共責任方面，公司把環境保護和減少能源消耗作為工作中的重點，積極創新，持續改進，取得了顯著成果；在品德行為方面，公司提出了“培養和成長”的人才觀，并兼顧顧客方、公司員工、政府等相關方的利益；在公益支持方面，高層領導率先垂范，員工積極參加，積極回報社會。

公司加強顧客投訴的管理，建立顧客投訴的處理流程，規定對于國內顧客的投訴于24小時內應予明確回復，國外顧客的投訴于48小時內予以明確回復，所有顧客投訴/意見/抱怨，營銷部門均應記錄在案，及時組織相關人員進行分析/試驗/評審，并做好善后處理工作，包括采用適當的糾正和預防措施，以及與風險相適應的防錯技術，最大限度地減少顧客不滿和業務流失。

 

2.5.4質量信用記錄

自建廠以來，公司從未出現過重大質量投訴。

公司制定了《與客戶有關的過程控制程序》，明確了各部門職責，規定了客戶要求、期望和投訴的處理流程，同時對客戶滿意度進行測量自評業績體系。

收集到客戶投訴的方式有：客戶主動致電營銷及服務人員、市場調研及走訪、定期客戶滿意度調查等其他與客戶的交流溝通活動。客戶的意見將轉化為“客戶意見/投訴反饋單”、“月度報告”或“季度總結”等。

這些意見與投訴信息將實時轉化為對應職能部門的處置單，有責任職能部門進行原因分析、制定改善方案，重要的問題立即召開專題會議處置。所有的問題的閉環情況將在公司例會上予通報和督辦。

對于具體的市場產品質量問題，公司建立了專門臺賬管理，由質量部組織閉環管理。

 

 

 

 

 

 

結束語

金氟隆從來不是前進路上的“缺席者”、“遲到者”，而是順應時代潮流，不斷革新自身。公司將繼續推進落實質量誠信，本著求真務實的經營理念，通過質量提升，力求以優質的產品和一流的服務回報社會；在促進公司自身發展的同時，積極承擔質量誠信和社會責任、關注環境，努力推動地方經濟建設。

金氟隆必將乘風破浪，在高質量發展道路上愈走愈勇。同時，金氟隆將繼續承擔相應的社會責任，與社會同進步共發展，以深刻的思考力、果決的行動力和堅韌的責任力，積極融入時代大潮，努力創造美好未來。

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